Nguyên nhân chạy quảng cáo Facebook không hiệu quả

Khi bắt đầu tiếp xúc với công việc chạy quảng cáo Facebook, chúng ta không tránh khỏi những thắc mắc như tại sao quảng cáo Facebook không hiệu quả mặc dù bạn đã thử nhiều cách khác nhau? Có nên chạy quảng cáo Facebook bằng cách bơm thêm nhiều tiền? hay tại sao chạy quảng cáo không ra đơn?

Hãy đọc bài viết sau đây của HoangGH để có câu trả lời thoả đáng cho những thắc mắc trên nhé.

Chưa hiểu về sản phẩm mình bán

Dù bạn đang kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào, không cần biết có chạy quảng cáo Facebook hay không, nhưng đã bán cái gì, là phải hiểu cái đó. Hiểu ở đây là hiểu cái gì ?

• Tất cả những tính năng của sản phẩm.
• Cách ứng dụng các tính năng đó vào cuộc sống của khách hàng (quan trọng nhất).
• Hiểu được hành vi của khách hàng tiềm năng của sản phẩm này.

Nội dung chưa đánh đúng tâm lý khách hàng

Nội dung là yếu tố quan trọng khi chạy quảng cáo Facebook. Nếu bạn không viết được nội dung đánh vào tâm lý của khách hàng, thì bạn sẽ khó bán được hàng. Khi làm nội dung, bạn phải nhớ điều này: cá nhân hoá nội dung.

Tức là, bạn phải viết nội dung cho tệp khách hàng làm sao, khi họ đọc vào họ thấy như bạn đang nói về họ. Việc này sẽ giúp cho khách có 2 cảm giác sau đây:

• Đầu tiên, họ sẽ bất ngờ, thắc mắc Sao giống như viết cho mình thế nhỉ.
• Tiếp theo, họ sẽ cảm thấy được đồng cảm, thân thiết hơn với shop => tăng khả năng mua hàng nếu họ có nhu cầu.

Kích thước hình ảnh chưa chuẩn

Thật sự thì theo kinh nghiệm của mình, kích thước hình ảnh có ảnh hưởng khá nhiều đến hiệu quả quảng cáo Facebook. Kích thước không chuẩn có thể chính là nguyên nhân khiến quảng cáo Facebook không hiệu quả.

Bạn có thể xem qua kích thước hình ảnh chuẩn khi chạy quảng cáo tại bài viết bên dưới.

>> Tham khảo: Kích thước ảnh chuẩn trên website cập nhật mới nhất

Vì sao kích thước hình ảnh lại quan trọng như vậy?

Nếu bạn đọc xuyên suốt những bài chia sẻ trên hoanggh.com, bạn sẽ thấy mình luôn nhắc đến trải nghiệm người dùng khi quảng cáo Facebook.

Facebook đã đưa ra số liệu kích thước ảnh, vì nếu bạn đăng ảnh với kích thước đúng, thì trải nghiệm của khách trên Facebook sẽ được cải thiện.

Từ đó, quảng cáo của bạn sẽ có khả năng thu hút khách hàng hơn, tăng hiệu quả khi quảng cáo Facebook hơn.

Target khách hàng chưa chuẩn xác

Đây có lẽ gãi trúng chỗ ngứa của nhiều bạn lắm, vì target về khách hàng luôn là thứ bạn quan tâm hàng đầu khi chạy bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào. Target không chuẩn chắc chắn quảng cáo Facebook không hiệu quả, nói vậy cho nhanh.

Bạn có thể có nhiều cách để tìm ra sở thích của khách hàng tiềm năng, mình ví dụ vài cách:

• Tự suy nghĩ, đoán xem là khách hàng của mình có hành vi sở thích như thế nào. Tự đặt mình vào tâm thế của khách hàng xem họ cần gì.
• Dùng Audience Insights tìm sở thích hành vi của khách hàng.

Audience Insights là một công cụ nghiên cứu hành vi khách hàng miễn phí của Facebook.

>> Tham khảo: Customer insights là gì? Hướng dẫn phân tích Insight khách hàng

Quảng cáo bị gián đoạn giữa chừng

Việc này là thường xuyên xảy ra, nếu bạn chưa có kinh nghiệm, bạn sẽ thường mắc các sai lầm sau:

• Tắt mở quảng cáo Facebook liên tục. Bạn không nên làm thao tác này, vì quảng cáo cần từ 1-2 ngày mới có thể chạy ổn định và tối ưu tốt đến khách hàng.
• Thẻ hết tiền giữa chừng, Facebook không thanh toán nợ được => ngưng toàn bộ ads.

Vì vậy kinh nghệm rút ra:

• Không tắt mở ads thường xuyên, việc này mình có nói trong bài 5 kinh nghiệm để đời khi quảng cáo Facebook.
• Khi ads đang ngon, phải quý nó như gặp báu vật, kiểm tra tiền trong thẻ, đừng báo giờ để mất ads ngon vì một chút bất cẩn của bản thân.

Chọn sai múi giờ cho tài khoản quảng cáo Facebook

Vì sao múi giờ tài khoản quảng cáo Facebook lại liên quan đến hiệu quả chạy quảng cáo Facebook?

Vì múi giờ của tài khoản quảng cáo Facebook, sẽ quyết định thời điểm bắt đầu 1 ngày mới cho quảng cáo.

Bạn có thể kiểm tra múi giờ của các tài khoản quảng cáo đang có trong Facebook Business của mình.

Mình lấy ví dụ cho dễ hiểu:

Thông tin cơ bản về tài khoản quảng cáo Facebook của mình:

• Múi giờ: GMT +7.
• Thời điểm chiến dịch quảng cáo bắt đầu chạy: 18h ngày 23/5/2023.
• Ngân sách: 200.000 VNĐ/ngày.

Quảng cáo của bạn sẽ cắn tiền và chạy như sau:

Từ 18h ngày 23/5/2023 cho đến 0h (tức là 12h đêm) của ngày 24/5/2023, Facebook sẽ cố gắng phân phối hết 200.000 VNĐ của bạn. Mình dùng từ cố gắng vì có những lúc Facebook không thể sử dụng hết 200.000 VNĐ trong thời gian quá ngắn như vậy.

Tức bây giờ bạn đã hiểu, múi giờ của tài khoản quảng cáo Facebook có ý nghĩa gì rồi. Lời khuyên của mình, bạn đang chạy quảng cáo Facebook cho thị trường nào, thì để múi giờ tài khoản quảng cáo theo giờ giấc sinh hoạt của thị trường đó.

Trừ khi, bạn có chiến lược chạy quảng cáo Facebook riêng thì có thể không cần theo múi giờ của từng thị trường.

Chưa chạy nhiều hình thức quảng cáo Facebook

Khi mình chạy quảng cáo Facebook, mình tâm niệm thế này: Nếu bạn là người chạy ads, bạn thấy chán thì khách hàng làm sao thấy thích được ?

Nhiều bạn hiện nay cứ đè PPE (Page Post Engagement) để chạy quảng cáo, bạn thấy chán thì khách hàng còn thấy chán hơn bạn. Vì họ còn phải tiếp xúc các quảng cáo khác của đối thủ.

Bạn hãy thử chạy test với các hình thức chạy quảng cáo khác nhau

Bạn hãy tạo cho khách hàng những trải nghiệm mới khi tiếp cận được quảng cáo của bạn, đây cũng là cách bạn tạo được sự khác biệt so với đối thủ.

Chưa test hết các thành phần của chiến dịch

Khi bạn test quảng cáo Facebook, bạn phải biết mình đang test cái gì trong đó. Có một vài yéu tố cơ bản cần test khi chạy quảng cáo Facebook:

• Nội dung văn bản.
• Hình ảnh.
• Tệp khách hàng – cách target.
• …

Nói chung, có rất nhiều thứ cấu thành một chiến dịch quảng cáo Facebook. Kinh nghiệm của mình: Khi muốn test một thứ gì, bạn phải giữ nguyên các yếu tố còn lại.

Khi bạn muốn test xem là target vào sở thích A và sở thích B, cái nào hiệu quả hơn, bạn phải giữ nguyên các yếu tố còn lại như nội dung văn bản, hình ảnh,…tất tần tật phải giống nhau hết, chỉ có thay đổi cách target mà thôi.

Bạn phải đảm bảo tính công bằng cho các ads set với nhau, bằng cách giữ lại các yếu tố khác, chỉ thay đổi yếu tố cần test thôi. Như vậy thì kết quả mới khách quan được.

Chưa biết cách kháng cáo tài khoản quảng cáo bị khoá

Không ít lần bạn sẽ bị khoá tài khoản quảng cáo Facebook khi đang thực hành chạy quảng cáo, việc khoá tài khoản sẽ làm quảng cáo của bạn chạy không hiệu quả nữa. Bạn hãy trang bị ngay cho mình những kiến thức cần thiết để có cách đối phó khi bị khoá tài khoản quảng cáo.

>> Tham khảo: Checkpoint là gì? Cách mở khóa Facebook Checkpoint​ đơn giản nhất

Chưa tìm hiểu về Remarketing trên Facebook chuyên nghiệp

Phần lớn khách hang sẽ không mua sản phẩm của bạn ngay lần đầu tiên bắt gặp, họ sẽ mua ở những lần sau đó. Có rất nhiều lý do khiến họ không thanh toán ngay:

• Hỏi lại ý kiến người thân, bạn bè.
• Không có sẵn tiền ở đó.
• Cần suy nghĩ thêm về nhu cầu đối với sản phẩm.
• …

Có rất nhiều lý do để họ không mua ngay lần đầu. Chính vì vậy, bạn cần phải học cách Remarketing trên Facebook để có thể tiếp thị lại khách hàng thêm nhiều lần nữa, gia tăng tỉ lệ mua hàng.

Thường xuyên vi phạm chính sách

Một trong những nguyên nhân khá quan trọng khiến quảng cáo của bạn chạy không hiệu quả chính là bạn rất thường xuyên vi phạm chính sách quảng cáo.

Chính sách nội dung quảng cáo là một phần mình nghĩ bạn bắt buộc phải tuân theo nếu như muốn quảng cáo ổn định hơn, chạy nhiều tương tác hơn, ít bị Facebook dòm ngó hơn.

Đặc biệt, thời gian gần đây Facebook rất hay quét quảng cáo khiến tình trạng quảng cáo thất thường, hao tổn nguyên liệu quảng cáo:

• Via bị die vĩnh viễn
• Fanpage bị hạn chế
• Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
• …

Tuân thủ chính sách quảng cáo chính là cách để bạn hạn chế phần nào xảy ra những tình trạng trên.

Chiến lược giá thầu không phù hợp

Facebook cho phép bạn tùy chọn 2 chiến lược đặt giá thầu:

• Giá thầu thủ công
• Giá thầu tự động

Với những bạn mới tìm hiểu về quảng cáo Facebook, mình khuyên bạn nên chọn giá thầu tự động.

Lúc này Facebook sẽ xem xét và điều chỉnh giá thầu tốt nhất mang đến nhiều kết quả nhất cho bạn dựa trên sản phẩm, thị trường, đối thủ.

Đối với chiến lược giá thầu thủ công, bắt buộc bạn phải là người chạy ads lâu năm, có kiến thức sâu về thị trường, ngành hàng và giá thầu trung bình sản phẩm từng thời điểm.

Đừng nên mới tìm hiểu về quảng cáo mà đã chọn giá thầu thủ công rồi nhập bừa một số nào vào. Ngân sách lớn và chịu chi thì không vấn đề nhưng nếu bạn chỉ chi được 1 khoảng ngân sách nhỏ thì có khi bạn đang tự đốt tiền của bản thân.

Ngân sách quá thấp

Với Facebook quy định ngân sách tối thiểu  là 1 USD tương đương với khoảng 23.584 VNĐ.

Vì vậy khi chạy quảng cáo mình khuyến khích bạn đặt ngân sách cao hơn mức quy định tối thiểu, tầm 50.000 VNĐ.

Tuy nhiên, mức ngân sách còn phụ thuộc vào độ rộng của thị trường (tệp đối tượng) bạn nhắm đến.

Tốt nhất khi mới tập chạy quảng cáo bạn có thể tham khảo phần minh họa của Facebook bên phải màn hình. Đây chính là phần hiển thị số người quảng cáo tiếp cận được dựa vào ngân sách chi tiêu.

Vị trí hiển thị quảng cáo không phù hợp

Facebook sẽ cho bạn 2 tùy chọn về vị trí hiển thị của quảng cáo:

• Vị trí quảng cáo Advantage+: Facebook sẽ tự động phân phối vị trí hiển thị quảng cáo đến với người dùng trên 4 nền tảng, sao cho mẫu quảng cáo hiển thị đến với nhiều người nhất có thể.
• Vị trí quảng cáo thủ công: Cho phép bạn tùy chọn nơi hiển thị quảng cáo, hiển thị cả 4 nền tảng hoặc tùy chọn bật/tắt tùy bạn.

Nói đơn giản thế này, mình sẽ ví dụ cho dễ hiểu

Tệp đối tượng của bạn là người lớn tuổi, mà người lớn tuổi thì rất ít ai sử dụng Instagram. Lúc này nếu bạn chọn vị trí quảng cáo Advantage+ thì Facebook sẽ phân phối quảng cáo hiển thị đến cả nền tảng Instagram – nơi không có tệp đối tượng bạn hướng đến.

Bạn có thể chọn vị trí quảng cáo thủ công để tận dụng ngân sách hiển thị quảng cáo nhiều nhất và nhắm đến đúng nền tảng mà khách hàng bạn sử dụng nhiều nhất.

Chạy mãi 1 định dạng content

Chạy quảng cáo nhất định phải test.

Không chỉ test target đối tượng mà bạn còn phải test nội dung quảng cáo (content).

Có nhiều định dạng content mà bạn có thể sử dụng để chạy quảng cáo: chữ, hình ảnh + chữ, video + chữ, …

Bạn có thể linh hoạt lên nội dung và chạy test từng định dạng content với các tệp đối tượng khác nhau.

Có thể tệp đối tượng này tương tác nhiều với nội dung chữ + hình ảnh nhưng tệp đối tượng kia lại yêu thích nội dung chữ + video hơn.

Target quá chi tiết

Facebook cho phép bạn nhắm đối tượng theo:

• Vị trí khu vực địa lý (quốc gia, tỉnh thành)
• Độ tuổi
• Giới tính
• Sở thích, hành vi

Tuy nhiên ở phần này mình chỉ đề cập đến cách target sở thích, hành vi vì đây chính là phần mà những bạn mới bắt đầu chạy quảng cáo target nhiều và target quá chi tiết khiến giá quảng cáo cao bất thường.

Mình chỉ khuyến khích các bạn target 1 đến 3 sở thích, hành vi.

Khi bạn target quá nhiều có khả năng đối tượng nằm trong sở thích này và nằm cả trong các sở thích, hành vi còn lại.

Tệp đối tượng của bạn là người giàu, bạn tiến hành target đến:

• Thích xe cộ
• Thích nhà
• Thích mua sắm
• Thích du lịch
• Thích nhà hàng sang trọng
• …

Nếu bạn gõ tất cả các mục sở thích trên vào ô target sẽ có nguy cơ bị trùng lặp đối tượng.

Nghĩa là những người thích xe cộ đồng thời cùng nằm trong nhóm những người thích nhà, thích mua sắm, thích du lịch.

Tệp khá chi tiết tuy nhiên cách target như vậy khiến cho quảng cáo của bạn đắt hơn rất nhiều.

Thay vì vậy bạn có thể tách 2 – 3 sở thích cho 1 lần chạy test, 2 – 3 sở thích khác cho camp khác, tiến hành A/B testing cho 2 camp.

Theo dõi trong vài ngày xem camp nào hiệu quả hơn thì tắt camp còn lại và tiến hành sao chép chiến dịch hoặc tăng ngân sách cho camp chạy hiệu quả.

Đặt mục tiêu quảng cáo không chính xác

Có rất nhiều bạn hỏi mình:

“Anh ơi giờ em muốn nhiều tin nhắn nhưng em chọn mục tiêu tương tác được không anh? Vì như vậy giá quảng cáo sẽ rẻ hơn.”

Tất nhiên là được, nhưng chiến dịch quảng cáo sẽ không tối ưu bằng khi bạn nhắm thẳng đến mục tiêu tin nhắn.

• Chạy mục tiêu tương tác vẫn sẽ có tin nhắn
• Chạy mục tiêu tin nhắn vẫn sẽ có bình luận

Nhưng chắc chắn quảng cáo sẽ không hiệu quả như mong muốn của bạn.

Facebook ngày càng thông minh hơn, Facebook sẽ tự động học tệp người dùng và tối ưu quảng cáo theo mục tiêu, bạn chỉ cần đảm bảo cho mình các tiêu chí sau:

• Sản phẩm chất lượng
• Nội dung quảng cáo ổn áp (đầu tư nội dung, không sao chép)
• Ngân sách ổn định
• Không vi phạm chính sách

Thì chắc chắn khi chạy quảng cáo bạn sẽ nhận được nhiều kết quả nhất dựa trên ngân sách bạn đặt ra.

Tăng ngân sách sai cách

Tăng ngân sách sai cách chính là nguyên nhân khiến quảng cáo Facebook không hiệu quả.

Thông thường sau khi chạy A/B testing bạn sẽ có được chiến dịch hiệu quả so với chiến dịch còn lại.

Lúc này chắc chắn bạn phải tăng ngân sách để tệp đối tượng mở rộng ra, tiếp cận đến nhiều người dùng hơn.

Thông thường có 2 cách để tăng ngân sách chiến dịch, mở rộng quy mô tiếp cận.

• Sao chép chiến dịch quảng cáo/nhóm quảng cáo
• Tăng ngân sách trên chiến dịch/nhóm quảng cáo

Nếu sao chép chiến dịch quảng cáo có nguy cơ bạn chiến dịch sẽ báo trùng lặp đối tượng. Vì vậy sau khi sao chép chiến dịch quảng cáo bạn cần theo dõi tần suất hiển thị và kết quả có được sau khi quảng cáo hoàn thành quá trình máy học.

Nếu tăng ngân sách, không tăng quá 50% ngân sách gốc. Mức tăng ngân sách an toàn cho bạn là 30%, nếu bạn không muốn chiến dịch bắt đầu quá trình máy học lại từ đầu.

Ví dụ: Ngân sách gốc là 500.000 VNĐ, thực hiện tăng ngân sách lên 650.000 VNĐ, không tăng lên 1.000.000 VNĐ

Tần suất hiển thị quảng cáo cao

Tần suất hiển thị quảng cáo cao khiến quảng cáo Facebook không hiệu quả? Chính xác là như vậy.

Lưu ý: Tần suất hiển thị quảng cáo ổn định ở mức 1,5

Cho những bạn chưa biết,

• Tần suất hiển thị quảng cáo là số lần quảng cáo hiển thị đến 1 người trong 1 ngày.
• Tần suất hiển thị quảng cáo sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của quảng cáo Facebook.

Thông thường, 1 người nhìn thấy quảng cáo nhiều lần sẽ giúp họ nhớ đến thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Tuy nhiên

Nếu quảng cáo hiển thị quá nhiều lần so với mức quy định thì nó sẽ gây khó chịu cho người dùng, kiểu spam và sẽ có cảm giác bị làm phiền. Chi phí tăng nhưng hiệu quả quảng cáo giảm xuất phát từ nguyên nhân này.

Vì vậy, mình khuyến khích các bạn chỉ nên giữ mức tần suất hiển thị ở khoảng 1,5.

Nếu vượt quá mức 1,5 chính là lúc bạn nên suy nghĩ đến việc thay đổi nội dung quảng cáo

Chưa tận dụng hết các tệp đối tượng

Bạn có thể chạy quảng cáo trên tệp đối tượng mới hoàn toàn.

Hoặc tận dụng lại 2 tệp đối tượng mà Facebook tạo ra.

• Tạo tệp đối tượng tương tự look alike
  Look alike cho phép quảng cáo của bạn hiển thị đến những đối tượng mới có hành vi, sở thích, độ tuổi,… tương tự với tệp đối tượng gốc mà bạn đang có. (bạn cần chọn nguồn đối tượng).
• Tiếp thị lại dựa trên đối tượng đã tương tác
  Facebook cho phép hiển thị quảng cáo đến những người đã tương tác với page, tương tác với bài viết, đã xem video…
  Đây là cách tạo ra nhiều điểm chạm khiến khách hàng nhớ đến bạn và chuyển đổi từ bước cân nhắc -> mua hàng; nếu bạn muốn khách hàng nhớ đến thương hiệu bạn thì đây cũng là cách khá hiệu quả.

Kết luận

Hi vọng với nội dung bài viết trên có thể hỗ trợ bạn cải thiện, khắc phục chiến lược chạy quảng cáo sản phẩm không hiệu quả của mình một cách hiệu quả, mục tiêu đúng đối tượng và nội dung truyền đạt các offer có giá trị. Từ đó tìm ra các khách hàng tiềm năng và đưa họ thành khách hàng thân quen trong dài hạn.

Chúc bạn thành công!