Nếu các bạn muốn tìm kiếm một phần mềm Chatbot hỗ trợ kinh doanh bán hàng hiệu quả, thì các bạn nên tìm hiểu ngay về Harafunnel Chatbot. Đây là công cụ hỗ trợ tương tác, chăm sóc khách hàng hiệu quả trên messenger với một loạt tính năng hay. Chúng ta hãy cùng đi tìm hiểu ngay nhé
Mục lục
Harafunnel là gì?
Harafunnel là một loại chatbot tự động, chatbot này hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng, đồng thời còn có thể chăm sóc, tương tác với khách hàng một cách hoàn toàn tự động mà đôi khi bạn không cần phải nhờ đến nhân viên tư vấn.
Haravan cũng chính là đơn vị phát triển công cụ Harafunnel Chabot này. Và như chúng ta đã biết, Harafunnel cũng là một nền tảng thiết kế website bán hàng hàng đầu Việt Nam hiện nay.
Chức năng chính của Harafunnel
Hiện tại, Harafunnel chatbot đang mang lại một loạt các chức năng hỗ trợ hiệu quả như:
- Thu thập data khách hàng, những người inbox với fanpage.
- Gắn thẻ, chia nhóm khách hàng để thực hiện các chiến lược chăm sóc khác nhau.
- Cài đặt trả lời inbox tự động theo kịch bản dựng sẵn.
- Gửi Broadcast (gửi tin nhắn hàng loạt) đến những người đã đăng ký bot.
- Xây dựng chuỗi hành động chăm sóc theo các mốc thời gian.
Ghi chú: Đăng ký bot nghĩa là đã từng nhắn tin với bot.
Như vậy, nếu bạn biết cách cài đặt và khai thác tốt Harafunnel chatbot, lúc này các bạn có thể:
- Tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho marketing.
- Tiết kiệm nhân lực mảng tư vấn viên.
- Và đồng thời là có được chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Ngoài ra, nếu không có nhu cầu sử dụng quá nhiều chức năng trên Haravan chatbot này, các bạn hoàn toàn có thể sài bản dùng thử mà không cần phải trả phí cho các phiên bản Pro với nhiều hỗ trợ hơn.
So sánh Harafunnel Free và Harafunnel Pro
| Harafunnel Free | Harafunnel Pro |
| Gửi inbox hàng loạt | Gửi inbox hàng loạt |
| Menu create chatbot mặc định | Menu create chatbot tùy chỉnh |
| Kịch bản tự động (2) | Kịch bản tự động (không giới hạn) |
| Tag khách hàng (Giới hạn 10) | Tag khách hàng (Không giới hạn) |
| Công cụ (Giới hạn 5) | Công cụ (Không giới hạn) |
| Quảng cáo tự động (Giới hạn 2 Smart Segment) | Quảng cáo tự động (Không giới hạn) |
| Quản lý fanpage | Quản lý fanpage |
| Miễn phí | 700.000 Đ / Tháng |
Hướng dẫn tạo Harafunnel
Bước 1: Truy cập https://harafunnel.com/
Bước 2: Chọn Đăng ký miễn phí.
Bạn cần đăng ký trước khi có thể sử dụng Harafunel nhé
Bước 3: Kết nối Harafunnel với Facebook.
Bước 4: Chọn fanpage & Chọn Tiếp
Chọn fanpage mà bạn muốn tích hợp haravan chatbot nhé
Bước 5: Chọn quyền cho Harafunnel (để mặc định) & Chọn Xong
Bước 6: Cài thông tin Harafunnel.
Bạn sẽ tiến hành 1 số thông tin để Haravan chatbot sẽ hỗ trợ các bạn nhé
Bước 7: Kết nối fanpage.
Bước 8: Chọn ngành hàng.
Bạn có thể lựa chọn ngành sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhé
Bước 9: Trải nghiệm giao diện Harafunnel.
Sau khi đăng ký Haravan chatbot thành công, chúng ta sẽ có giao diện như thế này
Hướng dẫn sử dụng Harafunnel
Dashboard (Giao diện tổng quan)
Phần này sẽ hiển thị các thông tin:
- Số lượng người đăng ký.
- Biểu đồ tăng trưởng.
Bạn có thể canh theo mốc thời gian để xem biểu đồ hay số lượng người đăng ký chatbot.
Customer (Khách hàng)
Phần này quản lý danh sách khách hàng. Chức năng này tương tự như với Ahachat bot luôn nhé các bạn. Cũng bao gồm:
- Danh sách khách hàng & Thông tin khách hàng.
- Gắn thẻ, xóa thẻ khách hàng.
- Đặt trường tùy chỉnh, xóa trường tùy chỉnh.
- Hủy đăng ký.
Tại đây, các bạn có thể xem thông tin khách hàng, hoặc chọn nhóm khách hàng, thực hiện các hành động cụ thể như xóa thẻ, gắn thẻ, đặt trường tùy chỉnh . . .
Growth Tools (Công cụ tăng trưởng)
Bước 1: Chọn New Growth Tool.
Bước 2: Xem danh sách công cụ.
Facebook Comment
Công cụ này hỗ trợ tự động trả lời comment trên post được chọn trên fanpage. Công cụ này hỗ trợ rất tốt trong việc chăm sóc, tương tác khách hàng đối với những fanpage đang chạy ads, có nhiều comment.
Lúc này, chatbot sẽ tự động trả lời comment khách hàng khi bạn vắng mặt. Điều này giúp duy trì liên hệ với khách hàng một cách tốt nhất.
Bước 1: Chọn Facebook Comment.
Bạn truy cập vào chức năng Facebook Comment trong số công cụ trên nhé
Bước 2: Chọn Post.
Bạn có thể chọn post trong danh sách hoặc tìm bằng url hay id post
Bước 3: Cài đặt thời gian.
Bước 4: Chọn từ khóa muốn auto comment.
Bước 5: Kích hoạt & Save.
Các bạn có thể tùy chỉnh thông tin như trong hình nhé
Customer Chat
Chức năng này của Harafunnel chatbot hỗ trợ các bạn cài tích hợp nút messenger trên website.
QR Code – Facebook Ads Json – Checkbox
Đây là những công cụ do Harafunnel chatbot cung cấp cho chúng ta để chúng ta có thể tạo ra những người off in vào hệ thống chatbot.
Broadcast (Gửi tin nhắn)
Chức năng này cho phép gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng đang nằm trong hệ thống của Harafunnel.
Bước 1: Chọn New Broadcast.
Chúng ta sẽ tiến hành tạo các chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt nhé
Bước 2: Tùy chỉnh nội dung tin nhắn.
Các bạn có thể cài đặt kịch bản tin nhắn trước khi gửi đi nhé
Bước 3: Cài đặt loại tin, target và gửi.
Cài đặt thành công chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt bằng Harafunel
Automation
Automation là phần cài đặt trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản dựng sẵn trên Harafunnel chatbot. Bạn hoàn toàn có thể để bot tự động tư vấn khách hàng trước khi nhân viên vào chốt đơn, xác nhận đơn hàng.
Default Replay
Với chức năng này, bạn có thể nhờ bot tư vấn chăm sóc khách hàng giúp khi bạn không thể trả lời tin nhắn, hoặc có quá nhiều tin nhắn yêu cầu cùng lúc.
Ví dụ: Với một khách hàng đăng ký bot lần đầu tiên, bạn có thể xây dựng một kịch bản trả lời tin nhắn đúng với nhu cầu thông tin của khách hàng. Đến một giai đoạn nào đó cần nhân viên tư vấn vào chăm sóc, chốt đơn, thì chúng ta sẽ dùng người thật để nhắn tin với khách hàng.
Welcome Message
Đây là phần cài đặt lời chào đầu tiên khi khách hàng truy cập và nhắn tin trên fanpage. Tại phần này, Manychat mang đến nhiều mẫu lời chào khác nhau, và các bạn chỉ cần điều chỉnh lại một chút và sử dụng là được nhé
Tại đây, bạn có thể cài đặt:
- Loại nội dung tin nhắn.
- Thêm nội dung tin nhắn.
- Thêm nút button.
- Chèn nội dung đa phương tiện.
- . . . Sau đó các bạn có thể xem trước mẫu ở phần nội dung bên phải.
Keywords
Chức năng này hỗ trợ giúp bot hiểu các từ khóa, và thực hiện hành động cụ thể ngay sau khi người dùng nhập những từ khóa.
Ví dụ: Các bạn gửi một tin nhắn cảm ơn khách hàng đã đăng ký bot. Sau đó hỏi khách hàng có muốn nhận thông tin từ bot không ? Nếu khách hàng nhắn: “Stop”, khách hàng này sẽ được hủy đăng ký và không nhận tin nhắn từ bot nữa.
Ở phần này, bạn có thể chỉnh sửa 2 cài đặt có sẵn là đăng ký và hủy đăng ký bot. Hoặc các bạn cũng có thể cài thêm keywords với những từ khóa cụ thể.
Sequences
Chức năng này hỗ trợ các bạn gửi các chuỗi tin nhắn chăm sóc đến khách hàng.
Ví dụ:
- Sau 1 ngày khách hàng đăng ký bot, bạn gửi 1 tin nhắn review sản phẩm.
- Sau 1 tuần đăng ký, bạn gửi 1 khách nhắn chứa video hướng dẫn sử dụng.
- Sau 1 tháng, bạn giới thiệu cho khách hàng 1 sản phẩm mới.
Kết luận
Haravan Funnel thực ra cũng tương tự về mặt chức năng như những chatbot khác.
Và bạn có thể tìm hiểu cả Harafunnel lẫn các chatbot để xem sự lựa chọn nào phù hợp hơn nhé
Chúc thành công ! ! !
