Chăm sóc khách hàng hiệu quả là cách thức giúp phát triển nền tảng kinh doanh online của bạn.
Nhưng nếu số lượng khách hàng của bạn tăng vọt, làm cách nào để giữ được chi phí chăm sóc khách hàng không tăng mà họ vẫn cảm thấy hài lòng và thỏa mãn.
Chatbot chính là giải pháp giúp bạn trả lời các tin nhắn Facebook của khách hàng ngay tức thời cũng như giúp bạn tiết kiệm chi phí và công sức trong việc chăm sóc khách hàng. Nếu bạn chưa biết chatbot là gì, hãy xem ngay bài viết bên dưới.
Trong bài này HoangGH sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Fchat, công cụ Chatbot giúp bạn tối ưu trong khâu chăm sóc khách hàng khi kinh doanh online mà không cần phải ở bên máy tính của bạn.
Mục lục
Fchat là gì?
Fchat là một phần mềm, ứng dụng được phát triển nhằm giúp các nhà quản lý có thể cài đặt chatbot trên fanpage của mình. Chatbot này hỗ trợ giúp hoạt động kinh doanh, hay chăm sóc khách hàng có thể diễn ra một cách hoàn toàn tự động.
Với sự phát triển của công nghệ, và yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của người dùng, Fchat hiện tại đã phát triển một loạt các tính năng mang đến những giải pháp đơn giản hóa mọi yêu cầu khách hàng.
Thông thường, khi muốn tạo 1 chatbot, yêu cầu các bạn cần phải rành về code, tuy nhiên đây vô hình chung cũng chỉ là một kỹ thuật đại trà. Đồng thời, kỹ thuật này cũng không đảm bảo về việc các bạn sẽ tạo ra một con chatbot hoàn hảo nhất.
Và Fchat được phát triển để giải quyết khó khăn này. Fchat hỗ trợ tất cả mọi người (bao gồm cả người không rành về lập trình) có thể tạo ra những chatbot cho riêng mình.
Fchat hiện tại đang chú trọng vào việc giúp các bạn có thể dễ dàng tạo ra Chabot trên Facebook Messenger. Tại đây, Fchat sẽ trở thành cầu nối để các bạn có thể tương tác với khách hàng 24/24 một cách hoàn toàn tự nhiên.
Lợi ích của Fchat Bot
1. Hoàn toàn miễn phí
Nghĩa là khi sử dụng Fchat, các bạn sẽ không cần phải trả bất kỳ khoản phí nào cả. Tất nhiên, điều này sẽ mang đến sự thoải mái cho bạn và những người khác đúng không.
2. Không cần rành về code
Nhắc đến chatbot là nhắc đến code đúng không ? Tuy nhiên, với Fchat, các bạn không cần phải là người biết về code vẫn có thể tự tạo chatbot cho riêng mình.
3. Kết nối fanpage dễ dàng
Điều này được hiểu là các bạn có thể liên kết Fchat với fanpage của mình một cách dễ dàng mà không cần phải nhờ đến ứng dụng bên thứ 3.
4. Tạo nhiều chatbot
Với Fchat trong tay, các bạn được phép tạo bao nhiêu chatbot tùy bạn. Quan trọng là các bạn sử dụng sao cho phù hợp mà thôi.
5. Có plugin hỗ trợ
Hiện tại, Fchat cũng đã hỗ trợ nhiều plugin để các bạn có thể kết nối với nhiều nền tảng khác nếu muốn.
Fchat Bot dùng để làm gì?
Chỉ trên một cửa sổ của công cụ Fchat, bạn đã có thể tự động hóa marketing cho tin nhắn Facebook và Zalo với nhiều tính năng:
- Gửi tin nhắn một lúc tới nhiều khách hàng inbox page
- Quản lý comment, inbox. phân loại khách hàng, tin nhắn mẫu giúp nhân viên bán hàng trả lời nhanh.
- Tự động ẩn comment chứa số điện thoại hay email
- Hoàn toàn tự động trả lời bình luận và tự động inbox cho khách hàng bình luận
- Tự động gửi tin nhắn cho khách tương tác quảng cáo
- Tự động trả lời bình luận và tin nhắn theo từ khóa cho trước
- Tạo và quản lý đơn hàng, kết nối công ty vận chuyển.
Đối tượng của Fchat và Chatbot
- Mảng kinh doanh, thời trang.
- Mảng dịch vụ, làm đẹp.
- Mảng ẩm thực, giáo dục, đào tạo.
- Mảng bán hàng online.
Hướng dẫn cách tạo Fchat Bot
Bước 1: Truy cập: https://fchat.vn/
Bước 2: Chọn Đăng nhập.
Bạn sẽ đăng nhập Fchat bằng tài khoản Facebook của mình nhé
Bước 3: Chọn Tiếp tục Facebook.
Chọn đăng nhập Facebook lưu trên trình duyệt hoặc đổi tài khoản
Bước 4: Chọn Fanpage & chọn Tiếp.
Lựa chọn và kết nối với fanpage bạn muốn tích hợp Fchat nhé
Bước 5: Chọn chức năng & chọn Xong.
Bạn sẽ chọn quyền truy cập cho Fchat. Phần này các bạn cứ để mặc định nhé
Bước 6: Chọn Ok.
Bước 7: Nhập thông tin liên hệ & Lưu thiết lập.
Bạn có thể cài đặt thông tin để khi cần Fchat có thể liên hệ với bạn
Bước 8: Chọn Kết nối page.
Bắt đầu kết nối fanpage với chatbot của Fchat nhé
Bước 9: Kết nối fanpage bạn đang là admin.
Tiến hành tích hợp fanpage với chatbot để sử dụng chức năng
Bước 10: Xem Bot bạn.
Bạn có thể nhấp vào để xem giao diện Fchat bot nhé
Bước 11: Xem bot mẫu (Bạn có thể sao chép bot này về chỉnh sửa lại cũng được).
Fchat có sẵn nhiều mẫu bot mà nếu muốn sử dụng các bạn chỉ cần chép về nhé
Hướng dẫn sử dụng Fchat
Khách hàng
Chức năng này hỗ trợ quản lý danh sách khách hàng đã inbox hoặc comment trên fanpage. Data khách hàng này sẽ bắt đầu ghi nhận thông tin khách hàng kể từ thời điểm fanpage được kết nối với Fchat
Thông tin hiển thị:
- Số khách hàng, số comment và số inbox.
- Danh sách khách hàng (Avatar, tên, email, mobile, trạng thái, ngày đăng ký).
Tại phần quản lý khách hàng này, bạn có thể xóa hoặc chỉnh sửa thông tin của những khách hàng này. Với chức năng Sửa, bạn được phép:
- Chỉnh sửa email, sdt.
- Tạo nhãn khách hàng, và gắn nhãn khách hàng phù hợp.
Lưu ý: Chức năng gắn thẻ này được dùng để phân loại khách hàng. Đồng thời dùng làm điều kiện cho các chiến lược gửi tin nhắn, chăm sóc.
Chức năng quản lý danh sách khách hỗ trợ phần loại, tìm, xuất file . . .
Chiến dịch
Chức năng này hỗ trợ các bạn gửi tin nhắn hàng loạt đến những khách hàng đã inbox trên fanpage kể từ thời điểm fanpage được tích hợp với Fchat.
Bước 1: Chọn Chiến dịch.
Bước 2: Chọn Broadcast mới.
Bạn có thể khởi tạo 1 chiến dịch gửi inbox hàng loạt mới
Bước 3: Cài thông tin chiến dịch
- Đặt tên chiến dịch: Thay đổi tên chiến dịch nếu bạn muốn.
- Kiểm tra số người nhận: Bạn nhấp vào đây sẽ xem được số người sẽ nhận được tin nhắn (đây là những người đã nhắn tin với fanpage từ trước đến nay).
- Tùy chọn gửi: Bạn có thể Gửi ngay hoặc Lên lịch gửi.
- Nội dung gửi: Nhập nội dung tin nhắn.
- Thêm nút: Tùy chọn Thêm nút bạn muốn. Ở đây mình xem nút gọi và chèn sdt vào.
- Thêm đối tượng: Bạn có thể thêm văn bản hoặc hình ảnh.
Bước 4: Chọn Gửi.
Bạn có thể tiến hành các tùy chỉnh trước khi gửi tin nhắn hàng loạt nhé
Ghi chú:
- Tin nhắn gửi hàng loạt từ Broadcast sẽ không hiển thị trong phần inbox fanpage.
- Chúng ta cũng không thống kê được số lượt mở xem tin nhắn.
- Nếu muốn, các bạn có thể đặt link web 1 nút button để thống kê lượt click.
- Mỗi lần sẽ gửi được tối đa là 10.000 tin nhắn.
- Mỗi tuẩn chỉ nên gửi Broadcast 1 lần.
- Không gửi nội dung quảng cáo, marketing, gạ gẫm hay các nội dung kiểu khuyến mãi như giảm giá, chiết khấu, ưu đãi . . .
- Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn đến khách hàng khi lần cuối họ inbox trên fanpage cách đây 24h.
Bước 5: Test bot.
Trước khi kích gửi gửi tin nhắn, các bạn có thể test trước nhé
Tin nhắn
Chức năng này của Fchat hỗ trợ gửi tin nhắn chào mừng đến những khách hàng lần đầu nhắn tin trên fanpage.
Tại đây, bạn có thể chỉnh sửa lại tin nhắn, thêm nút, thêm hình ảnh hay nhiều phương tiện khác.
Các bạn có thể gửi tin nhắn chào mừng khách hàng ở bài viết này nhé
Keyword
Phần này có 2 chức năng, bao gồm:
- Tự động trả lời comment (chứa từ khóa).
- Tự động trả lời tin nhắn (chứa từ khóa).
Tại phần này bạn có thể cài đặt auto trả lời comment hay inbox nhé
Ngoài ra, khi khách hàng họ nhập “stop” thì bot sẽ hiểu rằng khách hàng họ muốn ngừng đăng ký bot.
Từ khóa bình luận
Bạn có thể tùy chỉnh chức năng auto comment như này nhé
Từ khóa tin nhắn
Dựa vào từ khóa, bạn có thể cài tin nhắn trả lời khách hàng phù hợp
Sequence
Phần này hỗ trợ các bạn tạo và quản lý chuỗi hành động chăm sóc, tương tác với những khách hàng đã đăng ký bot.
Trong này, Fchat đã gợi ý cho bạn 2 hành động bao gồm: DEFAULT SEQUENCE & CHÚC MỪNG SINH NHẬT.
Các bạn chỉ cần tùy chỉnh thời gian theo ý mình. Và nhập nội dung tin nhắn sẽ gửi, trong tin nhắn, các bạn có thể sử dụng Block để điều hướng khách hàng theo kịch bản mình dựng sẵn.
Ví dụ:
DEFAULT SEQUENCE: Bạn có thể sau 1 ngày kể từ ngày khách hàng vào bot. Nội dung tin nhắn như thế nào đó tùy bạn.
CHÚC MỪNG SINH NHẬT: Gửi đúng ngày, vào lúc 00h00. Nội dung tin nhắn là chúc mừng sinh nhật, có thể kèm theo 1 mã khuyến mãi mua sản phẩm 10% chẳng hạn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể ra nhiều Sequence để tạo ra chuỗi hành động gửi tin nhắn đến khách hàng một cách đều đặn
Grow Tools
Chức năng này cho phép bạn đặt cửa sổ trò chuyện Messenger ngay trên trang web của bạn. Tất cả khách truy cập trang web của bạn bắt đầu trò chuyện trên trang sẽ tự động trở thành người đăng ký bot của bạn
Bạn chỉ cần chèn link fanpage, lấy mã chúng và sau đó dán vào bên trong 2 thẻ body của website là được nhé
Kết luận
Trên đây là tổng hợp thông tin về Fchat bot, bao gồm khái niệm, danh sách chức năng và hướng dẫn sử dụng chi tiết. Các bạn có thể tìm hiểu nhiều thông tin về cách dùng Fchat ở bài viết này nhé
Chúc bạn thành công!
