Email marketing (Tiếp thị qua email) là hình thức tiếp cận mọi người thông qua email nhằm đem lại khách hàng cho doanh nghiệp với sự hỗ trợ của các phần mềm email marketing.
Thông thường, email marketing cần được gửi đến số lượng lớn khách hàng, tuy nhiên những công cụ như Gmail không đủ đáp ứng nhu cầu và thường xuyên đánh spam mail.
Vì thế, chúng ta cần phải sử dụng thêm những phần mềm gửi email bổ trợ. Sau đây HoangGH sẽ giới thiệu tới các bạn top 10 phần mềm email marketing tốt nhất.
Mục lục
1. Mailchimp
Mailchimp là một phần mềm email marketing giúp bạn dễ dàng chia sẻ chiến dịch quảng cáo tới hàng trăm, hàng nghìn hay thậm chí là hàng triệu khách hàng có trong danh sách email của bạn tại cùng một thời điểm.
Bên cạnh đó, Mailchimp còn cung cấp thống kê và phân tích dữ liệu chi tiết, chính xác về kết quả của chiến dịch email marketing để bạn có thể điều chỉnh, cải thiện, nâng cao hiệu quả trong tương lai.
Ưu điểm
- Báo cáo rõ ràng, mạch lạc.
- Miễn phí gói dung lượng lưu trữ lớn lên đến 2500 người nhận và gửi 12000 email/30 ngày.
- Giao diện trực quan, rõ ràng, và thân thiện với người dùng và rất dễ sử dụng.
- Tương thích với dịch vụ từ bên thứ 3 và tương thích với nhiều phần mềm.
- Hỗ trợ tốt cho lĩnh vực e-commerce, đặc biệt trong CRM (quản lý quan hệ khách hàng).
- Cam kết bởi doanh nghiệp uy tín và người sáng lập có tâm.
- Hỗ trợ A/B testing cho các email broadcast đạt hiệu quả cao.
- Các công cụ hỗ trợ trong Mailchimp được sử dụng nhiều để hỗ trợ các chiến dịch email marketing hay trong lĩnh vực E-commerce.
- Có hỗ trợ test hiệu quả chiến dịch email A/B testing cho các email broadcast.
- Cung cấp miễn phí các mẫu email template đẹp mắt, ấn tượng và chuyên nghiệp.
- Có khả năng lưu trữ dung lượng lớn các thông tin, tệp data khách hàng, các mẫu email… của doanh nghiệp
- Đa dạng các gói dịch vụ email marketing Mailchimp với nhiều gói giá thành khác nhau, phù hợp cho nhiều đối tượng như doanh nghiệp hay cá nhân.
Nhược điểm
- Khi danh sách của bạn phát triển, giá thành của nó có thể trở nên đắt hơn.
- Không được linh động bởi tập trung quá nhiều vào danh sách subscriber.
- Mailchimp không hỗ trợ người dùng gắn tag
- Hạn chế trong việc tự động hoá các chiến lược marketing phức tạp.
- Không dùng được cho các sự kiện thực tế.
- Vẫn thêm các subscriber đã có trong danh sách cũ.
- Tạo các form đăng ký không được hoàn hảo.
- Tỷ lệ email từ Mailchimp chuyển vào hộp thư email quảng cáo của khách hàng cao gây ảnh hưởng trực tiếp tưới tỉ lệ click vào email và tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch email marketing.
- Nếu bạn không có tài khoản cao cấp của Mailchimp, khả năng cao bạn sẽ không được bên hỗ trợ support Mailchimp hỗ trợ thường xuyên.
2. Getresponse
Getresponse là một công cụ Tiếp thị Email (email marketing) được sử dụng rất phổ biến trong ngành Tiếp thị trực tuyến (Online Marketing).
Sử dụng tiện ích này, các bạn có thể tạo ra nhiều chiến dịch gửi email tự động đến những khách hàng tiềm năng của mình theo kế hoạch, kịch bản mà bạn đã lên lịch viết sẵn trước đó.
Ưu điểm
- Getresponse rẻ hơn nhiều đối thủ cạnh tranh chính của nó (trong một số trường hợp nhất định, đáng kể), trong khi cung cấp nhiều chức năng hơn, nếu không muốn nói là nhiều chức năng hơn.
- Chức năng tự động hóa tiếp thị thực sự tuyệt vời.
- Nó cung cấp một cách tiếp cận tuyệt vời để phân đoạn dữ liệu – ở mặt này, nó linh hoạt hơn nhiều so với nhiều sản phẩm cạnh tranh, đặc biệt là Mailchimp.
- Tính năng ‘Kênh chuyển đổi’ của nó có khả năng hữu ích cho những người bán muốn quản lý tất cả các khía cạnh của kênh bán hàng và hoạt động thương mại điện tử.
- Các tính năng báo cáo của nó rất toàn diện.
- Getresponse minh bạch về tỷ lệ phân phối, công bố số liệu trên trang web của mình và cung cấp thống kê khả năng phân phối cho các bản tin điện tử mà bạn gửi.
- Tất cả các kế hoạch Getresponse đều đi kèm với một trình tạo trang đích hữu ích (nếu hợp lý), tạo điều kiện cho thử nghiệm A / B – một thứ có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền.
- Hỗ trợ được cung cấp bằng nhiều ngôn ngữ.
Nhược điểm
- Mặc dù bạn có thể sử dụng pixel Facebook với tính năng trang đích của Getresponse nhưng bạn không thể làm như vậy theo cách tuân thủ GDPR.
- Các giao diện kéo và thả để tạo trang đích và biểu mẫu hơi rắc rối và cần được cải thiện.
- Có thể cải tiến cách thức hoạt động của biểu mẫu thu thập dữ liệu, để người dùng có tùy chọn bật hoặc tắt chúng trên thiết bị di động.
- Không có xác thực 2 yếu tố khi đăng nhập.
- Có giới hạn cố định là 500 người tham dự hội thảo trên web.
- Không có hỗ trợ qua điện thoại nào được cung cấp (trừ khi bạn đang sử dụng gói “Tối đa”).
3. AWeber
Đây là một phần mềm ra đời từ năm 1998 bởi nhà sáng lập Tom Kulzer. Phần mềm Email Marketing đem đến cơ hội tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp lớn nhỏ trên toàn thế giới.
Phần mềm AWeber là một trong số các phần mềm về email marketing được sử dụng rộng rãi với hơn 100.000 doanh nghiệp và cá nhân đang sử dụng.
Ưu điểm
- Dễ dàng đăng ký
- 30 ngày dùng thử miễn phí.
- Giao diện thân thiện, có tính thẩm mỹ cao.
- Lưu bản nháp và lên lịch.
- Lưu trữ danh sách khách hàng với số lượng lớn.
- Tạo danh sách người theo dõi tự động. Bạn có thể tạo ra quy tắc để Aweber tự động đăng ký hoặc hủy đăng ký một người
- Quản lý và thêm người theo dõi dễ dàng và sắp xếp họ vào danh sách hợp lý.
Nhược điểm
- Lệch múi giờ ảnh hưởng lớn tới tỷ lệ mở mail khi gửi thư nước ngoài.
- Chi phí mà bạn phải trả nhiều hơn, do cách tính vào số người đăng ký khác nhau. Nên bạn cần phải thường xuyên kiểm tra danh sách subscriber của mình.
- Không có template sẵn.
4. Webmail
Webmail là hệ thống cung cấp các dịch vụ email (nhận mail, gửi mail, lọc email) thông qua nền tảng một website trên mạng Internet. Gmail, AOL mail, Hotmail, Yahoo, … là những ví dụ tiêu biểu cho dịch vụ email hỗ trợ webmail cơ bản.
Webmail ngày càng trở nên thiết yếu và phổ biến hơn email client trong hầu hết các doanh nghiệp, do sự tiện lợi của webmail: người dùng có thể truy cập trực tiếp vào email trực tuyến kể cả khi họ đang ở xa văn phòng hoặc đang trong kỳ nghỉ mát. Webmail thực sự mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho người dùng/ chủ doanh nghiệp. Bạn hãy nhớ rằng Webmail hoàn toàn khác với Email Client.
Ưu điểm
- Dễ dàng sử dụng: Giao diện WebMail cung cấp vô cùng cơ bản và không có quá nhiều khác biệt với các ứng dụng quản lý email hiện nay.
- Backup: Một trong những tính năng không thể thiếu của một ứng dụng email dành cho doanh nghiệp. Tính năng này làm giảm thiểu rủi ro mất dữ liệu người dùng hoặc các sự cố mất dữ liệu trong quá trình sử dụng.
- Tính phổ biến: Với những lợi ích mà WebMail mang lại, không ngạc nhiên khi độ phổ biến của các ứng dụng này ngày một rộng khắp.
- Không cần dùng tới máy tính: WebMail cho phép người dùng truy cập từ bất kì địa điểm nào. Miễn là có kết nối internet và có thể dùng trên nhiều loại thiết bị khác nhau.
- Khả năng tìm kiếm: Dễ dàng tìm kiếm email bằng từ khóa. Rất tiện lợi khi số lượng email trở nên quá lớn.
- Giới hạn lưu trữ: Nếu phải so sánh với các dịch vụ trên thị trường hiện nay thì WebMail đặc biệt có ưu thế về giới hạn lưu trữ khi cung cấp dung lượng miễn phí khá lớn.
Nhược điểm
- Bạn cần phải có kết nối internet: Nếu bạn đang ở một khu vực nơi truy cập internet không đáng tin cậy, có nguy cơ bạn không thể truy cập thư của mình.
- Dịch vụ không được bảo đảm: Ngay cả một dịch vụ webmail được duy trì tốt nhất cũng không thể loại bỏ khả năng một lúc nào đó bỗng dưng bị ngừng hoạt động, trong thời gian gián đoạn này, bạn sẽ không thể làm việc gì liên quan đến email.
- Công ty có thể mất tất cả email: nếu sử dụng webmail của một nhà cung cấp có uy tín và đáng tin cậy thì việc bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi bị mất hoặc hỏng là điều có thể thực hiện được không chút khó khăn.
- Hầu hết các dịch vụ webmail được hỗ trợ một phần bởi quảng cáo: điều này thường không gây khó chịu.
- Quyền riêng tư: Các nhà cung cấp webmail sẽ có quyền truy cập vào tất cả các email của bạn.
5. Benchmark
Benchmark hay Benchmarking trong kinh tế là một kỹ thuật quản trị nhằm cải thiện hoạt động của kinh doanh. Kỹ thuật này sẽ được dùng để so sánh tình hình hoạt động giữa các tổ chức khác nhau nhưng có hoạt động lĩnh vực tương tự nhau, hoặc giữa những bộ phận khác nhau trong cùng một tổ chức, doanh nghiệp.
Benchmarking là phương pháp mang tính liên tục trong việc đánh giá, cải tiến sản phẩm, dịch vụ và các thói quen nhằm đặt được vị trí dẫn đầu trong ngành, lĩnh vực nào đó. Phương pháp này cũng được định nghĩa như là một phương pháp tốt nhất trong thực tiễn giúp cho doanh nghiệp hoạt động một cách tốt nhất.
Benchmarking có thể so sánh được các phương thức kinh doanh tương tự nhau mà không cần phải xem xét liệu việc sản phẩm đầu ra khác nhau hoặc đầu ra khó tính toán hay không.
Ưu điểm
- Dễ hiểu và sử dụng.
- Nếu được thực hiện đúng cách, đó là một hoạt động chi phí thấp mang lại lợi nhuận khổng lồ.
- Mang ý tưởng sáng tạo cho công ty.
- Cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về cách các công ty khác tổ chức các hoạt động và quy trình của họ.
- Tăng nhận thức về chi phí và mức độ hiệu suất của bạn so với các đối thủ của bạn.
- Tạo điều kiện hợp tác giữa các đội, đơn vị và các bộ phận.
Nhược điểm
- Bạn cần tìm một đối tác benchmarking.
- Đôi khi không thể có một số liệu để đo lường một quy trình.
- Bạn có thể cần phải thuê một chuyên gia tư vấn.
- Nếu tổ chức của bạn không có kinh nghiệm về nó, chi phí ban đầu có thể rất lớn.
- Người quản lý thường chống lại những thay đổi cần thiết để cải thiện hiệu suất.
- Một số thực tiễn tốt nhất không thể được áp dụng cho toàn bộ tổ chức của bạn.
6. Bizfly
BizFly là một trong những công cụ hiệu quả của Engagement Campaign mà Admicro cung cấp cho doanh nghiệp. BizFly Chat thay đổi ngay lập tức hình thức giao tiếp với khách hàng trên mọi nền tảng digital, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian, tiền bạc trong việc quản lý truyền thông.
Ưu điểm
- Tăng tốc website: Các file được cache lại ở cụm server Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và cụm Server – POP tại Đà Nẵng, giúp tăng tốc độ trả file cho user ở khắp Việt Nam.
- Tối ưu website: Tự động tối ưu, nén và giảm dung lượng file ảnh, css, javascript, giúp tăng tốc độ tải file và tăng tốc cho toàn bộ website.
- Giảm tải server gốc: Các file ảnh, css, javascript… được cache lại ở cụm server của BizFly Cloud CDN, giúp giảm hơn 80% băng thông ở server gốc của bạn.
- Giao diện thân thiện: Dashboard giúp bạn thực hiện toàn quyền quản trị server (khởi tạo, xóa, reboot, thay đổi cấu hình, thêm bớt ổ cứng,…), đồng thời theo dõi đồ thị trạng thái của toàn bộ server
- Tích hợp với Google Apps (G Suite): Google Apps cung cấp một loạt các công cụ cộng tác có sẵn, các công cụ này đều đã được sử dụng bởi rất nhiều công ty, đối tác và khách hàng trên toàn thế giới.
- Hiệu quả chi phí: Điện toán đám mây cần ít nhu cầu về cơ sở hạ tầng và không tốn kém chi phí bảo trì, giảm thiểu chi phí nâng cấp cũng như chi phí triển khai.
Nhược điểm
- Giảm giao tiếp trực tiếp: Việc thực hiện nhiều tương tác trực tuyến hơn có thể gây ra sự suy giảm tự nhiên về chất lượng của các giao tiếp đó. Bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn để truyền đạt ý tưởng so với việc nói chuyện trực tiếp, không gặp mặt cũng khiến cho việc truyền tải thông tin có khả năng sai lệch cao hơn.
- Công cụ không cần thiết: vì quá đa dạng nên sẽ luôn tồn tại các tính năng không hề cần thiết, thậm chí gây lãng phí thời gian trong quá trình làm việc.
- Quản trị quy trình làm việc phức tạp hơn: Các hệ thống dựa trên đám mây theo thời gian thực có thể đòi hỏi nhiều về cách thức quản trị này, đặc biệt là khi hoạt động qua nhiều ca hoặc múi giờ.
- Rủi ro bảo mật: Vì dễ dàng để mời các thành viên mới vào hệ thống cộng tác cho nên khó có thể kiểm soát được những người tham gia/người mời này có mục đích xấu hay không.
7. Sendinblue
Dịch vụ Email Marketing & SMS Marketing SendinBlue mới ra đời cách đây không lâu. Nhìn chung nó cũng tương tự với các dịch vụ khác có cùng chức năng, cụ thể là cho phép bạn quản lý danh sách người theo dõi, gửi email, lên lịch gửi tự động, tự trả lời email sau khi khách đăng ký,… . kèm theo là dịch vụ SMTP miễn phí khá tốt. Tuy nhiên một số tính năng nâng cao như tự động lên kế hoạch gửi đều không có, nên chủ yếu dành cho doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu Email Marketing đơn giản.
Ưu điểm
- Cung cấp các chiến dịch SMS
- Cung cấp Template phản hồi tin nhắn tiện lợi, dễ sử dụng
- Tính năng tùy chọn giao dịch email và trả lời tự động
- Thiết kế thân thiện với các thiết bị di động
- Tương tự như Aweber và Mailchimp, phần mềm này cho phép tạo list subscriber: hỗ trợ nhập dữ liệu từ file CSV hoặc TXT, ngoài ra nó còn cho phép bạn tạo danh sách đen và xuất dữ liệu dạng file để tiện sử dụng.
- Quy trình tạo campaign đơn giản, cho phép thêm tệp đính kèm (tối đa 5MB), nhúng hình ảnh và cho phép nhân bản link (cho phép subscriber xem mail trong trình duyệt của họ).
- Tích hợp công cụ chỉnh sửa ảnh giống như Atomic Mail Sender
- Tính năng theo dõi campaign: bạn có thể xem các báo cáo của campaign trong tab Statistic và My Campaigns. Bạn cũng có thể tải xuống toàn bộ những tệp báo cáo này để phân tích thêm.
Nhược điểm
- Đăng ký tài khoản tưởng như nhanh chóng, tuy nhiên khi bạn tạo campaign và nhấn nút hoàn thành thì SendinBlue lại yêu cầu bạn quay lại hoàn tất hồ sơ thông tin để có thể tạo Campaign thành công.
- Template khá cơ bản và thiếu những tính năng kết hợp với bên thứ ba.
- SendinBlue khó sử dụng hơn những phần mềm khác do sự phức tạp trong cài đặt giữa các phần (fields).
8. Mautic
Mautic là một nền tảng Marketing Automation nguồn mở, nên nó khả năng tuỳ biến và tích hợp tốt với các dữ liệu khách hàng, giúp bạn tạo ra những chiến dịch marketing, gửi email, xây dựng landing page, thiết kế quy trình làm việc với có tính cá nhân hoá cao, đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Ưu điểm
- Tính năng đầy đủ, phong phú: Mautic được thiết kế nhằm đáp ứng những vấn đề quản lý thông tin khách hàng từ những thông tin cá nhân, sở thích khách hàng cho đến toàn bộ hoạt động liên quan khách hàng.
- Chạy online (Web application): Lợi thế của việc chạy trên nền web rất rõ ràng: THAO TÁC BẤT KÌ ĐÂU, BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ.
- Khả năng tùy biến cao (tùy biến ở cấp độ người dùng đầu cuối): Với Mautic bạn có thể thêm bớt thông tin vào một đối tượng dữ liệu hay màn hình hiển thị dễ như trở bàn tay. Và điều quan trọng là bạn KHÔNG TỐN thêm một đồng chi phí nào.
- Quản lý gửi email hàng loạt và kiểm soát phản hồi sau gửi mail. Mautic còn có tính năng rất mạnh đó là bạn có thể đặt lệnh tự động gửi email và có các hành động tùy biến tiếp khi khách click vào đọc email như hình Workflow phía trên
- Chạy trên mọi nền tảng hệ điều hành (HĐH)
- Luôn sẵn sàng mở rộng
- Khả năng tích hợp cao
- Triển khai với nhiều hình thức
- Cộng đồng sử dụng rộng rãi, mang tính toàn cầu
Nhược điểm
- Đòi hỏi sự hiểu biết về công nghệ: Sẽ rất khó để sử dụng hệ thống tự động hóa Marketing nếu đội ngũ nhân sự và người lãnh đạo không có kiến thức nhất định về mặt công nghệ
- Thấu hiểu khách hàng: Nếu không có sự hiểu biết sâu sắc tư duy, tâm lý của khách hàng, triển khai Marketing Automation sẽ trở nên khá máy móc và đôi khi còn khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, mất tự nhiên
- Tốn thời gian để tối ưu: Marketing Automation không phải là một công cụ “mì ăn liền”, sẽ tốn nhiều thời gian để làm quen, cải thiện và thu được kết quả rõ ràng từ hệ thống này.
9. Sendy
Sendy là một phần mềm Email Marketing giúp bạn gửi email thông qua máy chủ Amazon SES với chi phí rẻ nhất hiện nay – 10.000 email/1 đô.
Ưu điểm
- Chi phí để sử dụng Sendy là phần mềm tiếp thị email rẻ nhất hiện nay.
- Quá trình gửi mail diễn ra cực kỳ nhanh, quá trình gửi hơn 10.000 mail có thể hoàn tất trong khoảng một giờ đồng hồ.
Nhược điểm
- Automation: hoàn toàn là không có chỉ có gửi theo chuỗi
- Không có tích hợp Quản lý Contact: không xem được thông tin tương tác của từng Contact
- Phân list thì nhanh nhưng không có lọc tự động, phải tự Upload lên thủ công, khá phiền phức nếu muốn lọc ra danh sách những Contact nào có mở Email hoặc Click vào các Email. Phải làm tay toàn bộ
10. HubSpot CRM
HubSpot Customer Relationship Management (CRM) – là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. HubSpot CRM được xây dựng để trở thành nền tảng cho phép các nhóm sale bắt đầu nhanh chóng mà không cần thay đổi nhiều trong quy trình làm việc hiện tại của họ. Phần mềm này nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dùng, được bình chọn là Best CRM Software 2019 – phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất của năm.
Ưu điểm
- Chia nhóm khách hàng cụ thể
- Có công cụ đánh giá mức độ hiệu quả
- Thông báo hoạt động mở link của khách hàng
- Cho phép gọi điện cho khách hàng
- Sắp xếp cuộc gọi hợp lý
Nhược điểm
- Với doanh nghiệp có mô hình quản lý phức tạp sẽ gặp nhiều vấn đề trong quá trình xử lí dữ liệu
Kết luận
Trên đây là những phần mềm hữu ích hỗ trợ bạn gửi Email Marketing từ đó theo dõi, đánh giá kết quả đạt được. Hy vọng bài viết mang lại nhiều giá trị cho các bạn.
Chúc các bạn thành công!
